Сервис автообзвона предназначен для того, чтобы не тратить на монотонную и одинаковую работу слишком много времени, а потратить его на более важные моменты. Больше информации о том, как работает сервис автообзвона, можно получить на портале www.calldog.ru.
Принцип работы сервиса
Практически каждая компания хоть раз делегировала обязанности колл-центров на роботов. То есть, каждой компании необходимо обзванивать своих клиентов и рассказывать о вновь появившихся предложениях, акциях и так далее. Сегодня с этими задачами отлично справляется относительно новый инструмент маркетинга – автообзвон. Принцип его работы прост:
- Номера из клиентской базы подлежат обзвону робота.
- Как только собеседник поднимает трубку, роботом произносится запрограммированный текст.
- В случае необходимости звонок переводится на настоящего оператора.
Этот сервис работает благодаря программам-помощникам. Они бывают разные, одни способны только на рассылку смс-сообщений, другие даже могут задать вопрос или ответить на заданный.
Компания обычно ведет запись таких бесед, ведет статистику и прочее, что, безусловно, помогает достигать хороших результатов.
Зачем такие звонки?
Такие звонки очень помогают в работе, потому как:
- Освобождают от монотонной и одинаковой работы менеджеров.
- Помогают покупателям в случае. Если не нужны услуги настоящего оператора.
- Улучшают связь между компанией и покупателями.
- Автообзвон помогает сделать за смену в 2-3 раза больше звонков.
- Стоимость такого звонка намного дешевле.
Плюсы и минусу автообзвона
Функции автообзвона могут отличаться, но чаще всего это:
- Создание сценариев для голосовых файлов.
- Рассылка сообщений клиентам.
- Такая услуга может сопровождать заказы, уведомлять клиента о текущем статусе и другое.
- Опросы или анкеты.
- Ознакомление клиентов с существующими акциями.
- Переключение с робота на живого оператора.
Преимущества функции:
- Быстрота и массовость.
- Доступные цены на звонки.
- Высокое поступление заявок от клиентов после обзвона.
К недостаткам относится только то, что не всем людям нравятся подобные телефонные звонки.
В заключение, хочется добавить, что не смотря на недостатки, такой сервис сегодня набирает популярность, это удобно и затрат времени на обзвон таким способом намного меньше.
